01Od jakiej ilości przyjmujecie zamówienia?
Nasze zakłady pracują w modelu hurtowym, więc minimalne ilości ustalamy na pozycję, nie na całe zamówienie. Dla wyrobów wędzonych to zwykle 20 kg jednej pozycji, dla świeżego rozbioru — jedno opakowanie zbiorcze. Najczęstszy błąd to zamawianie „po kilogramie” kilkunastu różnych pozycji naraz: wtedy część z nich schodzi poniżej progu produkcyjnego, a termin się wydłuża. Lepiej zebrać kilka konkretnych pozycji w większych ilościach.
02Ile trwa realizacja zamówienia?
Standardowo od dwóch do czterech dni roboczych od chwili potwierdzenia. Oba zakłady produkcyjne planują dniówkę z jednodniowym wyprzedzeniem, dlatego zamówienie złożone rano zwykle trafia do harmonogramu na kolejny dzień. W okresach przedświątecznych kolejka jest dłuższa — prosimy wtedy pisać z wyprzedzeniem, bo wędzenie i dojrzewanie części wyrobów ma swój stały czas i nie da się go skrócić.
03Czy dowozicie towar i jak wygląda rozładunek?
Tak, dysponujemy własnym transportem chłodniczym w obrębie Chojnic i powiatu, a dalsze trasy ustalamy indywidualnie. Rozładunek jest po stronie odbiorcy: kierowca podjeżdża pod rampę lub wejście dostawcze, a Państwa pracownik odbiera palety i podpisuje dokument. Prosimy z góry uprzedzić, jeśli na miejscu nie ma rampy — dobierzemy auto z windą, żeby dostawa nie utknęła.
04Czy mogę odebrać zamówienie samodzielnie z zakładu?
Tak, odbiór własny z zakładu w Chojnicach jest możliwy po wcześniejszym potwierdzeniu godziny. Towar czeka spakowany w magazynie wydań na terenie zakładów, więc nie trzeba czekać przy okienku. Ważny szczegół: obydwa zakłady mają osobny magazyn wydań, dlatego przy potwierdzeniu zawsze podajemy, spod którego adresu odbierają Państwo daną partię.
05Jak wygląda płatność i czy wystawiacie fakturę?
Przy pierwszych zamówieniach prosimy o przedpłatę albo płatność przy odbiorze; przy stałej współpracy uruchamiamy płatność z odroczonym terminem po ustaleniu limitu. Do każdej partii zakłady wystawiają fakturę VAT — dlatego w zapytaniu warto od razu podać pełne dane do faktury, żeby nie korygować dokumentu po fakcie.
06Jakie dokumenty dostaję do partii?
Do partii zakłady dołączają handlowy dokument identyfikacyjny, specyfikację wagową pozycji, oznaczenie numeru partii oraz daty przydatności do spożycia. Na życzenie przekazujemy również informacje o składzie i alergenach dla konkretnego wyrobu. Jeśli Państwa sieć wymaga dodatkowych oznaczeń na etykiecie zbiorczej, prosimy napisać o tym w zapytaniu — dopiszemy to przed wysyłką, a nie po niej.
07Co zrobić, gdy mam zastrzeżenie do dostawy?
Braki ilościowe i widoczne wady prosimy zgłaszać od razu przy odbiorze i zaznaczać na dokumencie dostawy — to najprostsza droga do szybkiej korekty. Wady jakościowe, których nie widać na pierwszy rzut oka, przyjmujemy mailowo do 24 godzin od dostawy, ze zdjęciem i numerem partii z etykiety. Reklamacje rozpatrujemy sprawnie; jeśli uznamy zasadność, wymieniamy towar w kolejnej dostawie albo korygujemy fakturę.
08Jaki jest najczęstszy błąd przy zamawianiu?
Brak terminu i miejsca dostawy w pierwszym mailu. Bez tych dwóch informacji zakłady nie potwierdzą ani ceny transportu, ani miejsca w harmonogramie, więc zamiast oferty odpisujemy pytaniem — i tracimy dzień. Prosimy podać od razu cztery rzeczy: wyrób, ilość, termin oraz adres dostawy albo odbiór własny. Wtedy odpowiadamy pełną wyceną w jednej wiadomości.
09Czy zrobicie rozbiór według mojej specyfikacji?
Tak, nasze zakłady realizują też rozbiór na wymiar — grubość plastra, sposób trybowania, gramaturę porcji i rodzaj pakowania. Wystarczy opisać, czego Państwo oczekują, a przy większych, powtarzalnych zamówieniach spisujemy stałą specyfikację, żeby każda kolejna partia wychodziła identycznie.
Nie znalazłeś tu swojej odpowiedzi? Napisz krótko, czego potrzebujesz — zakłady odezwą się w godzinach pracy biura.
Przejdź do kontaktu